POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – LEVEL
Última atualização: 03/06/2025
1. PRAZO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA
Motivo | Janela de Solicitação | Quem paga o frete
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Arrependimento/insatisfação | 30 dias corridos | Level (envia etiqueta)
Troca por tamanho/cor | 30 dias corridos | Cliente envia; Level devolve sem custo
Defeito de fabricação | 90 dias corridos | Level (todos os fretes)
2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
• Produto sem indícios de uso, cheiro ou ajustes.
• Etiquetas e lacres originais intactos.
• Acessórios, brindes e embalagem original enviados juntos.
• Itens íntimos só serão aceitos se sem uso e com lacre protetor.
3. COMO SOLICITAR
1. Envie e-mail para [email protected] ou WhatsApp 11931503605 com:
• Número do pedido; • Motivo (arrependimento, troca ou defeito); • Fotos do produto (caso defeito).
2. Responderemos em até 2 dias úteis com a etiqueta ou instruções de postagem.
3. Você deve postar em até 7 dias corridos após receber a etiqueta.
4. Conferiremos o produto em até 5 dias úteis após a chegada.
4. FORMAS DE REEMBOLSO
Forma de pagamento | Como reembolsamos | Prazo máximo
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Cartão de crédito | Estorno na fatura | 10 dias úteis*
Pix/Débito/Boleto | Transferência Pix | 5 dias úteis
Vale-troca/Cupom | Crédito na conta Level | 1 dia útil
*O emissor pode levar até 2 ciclos de fatura para refletir.
5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS
• Produtos personalizados sob encomenda.
• Brindes avulsos.
• Cartões-presente.
6. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES MANUAIS
LEVEL CONFECÇÕES
Endereço: Rua Santa Isabel do Para, 14. Triunfo, Guarulhos-SP 07175-390
Telefone: 11931503605
7. CONTATO
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: 11931503605
Atendimento: seg–sex, 09h–18h (exceto feriados).
OBSERVAÇÕES LEGAIS
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o Decreto do E-commerce 7.962/13 e os requisitos do Google Merchant Center (30 dias para devoluções).
